Employé(e) Administratif(ve) et d’Accueil

L’employé administratif et d’accueil assure l’accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l’expédition du courrier; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d’informations tant à l’interne qu’à l’externe.

Public :

  • Formation s’adressant aux personnes ayant un niveau 3 (CEP, BEP) ou infra 3

Pré-requis :

  • Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
  • Avoir réalisé une période de mise en situation en milieu professionnel (PMSMP)

Objectifs :

  • Obtention du titre professionnel « Employé(e) administratif(ve) et d’accueil » – Niveau 3 (anciennement V)
  • En cas de validation partielle, le stagiaire peut obtenir un des certificats de compétences professionnelles composant le titre professionnel : CCP1 – Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure ; CCP2 – Assurer l’accueil d’une structure

Programme :

Module

Intitulé

1

Accueil – Découverte de l’action de formation

Prise de connaissance du contexte et des ressources à disposition (personnel pédagogique et administratif, locaux et matériel, services de proximité…)

Présentation du cursus de formation (calendrier, programme, référentiel de certification…)

Découverte du métier et de ses applications

Rappel des règles et engagement à respecter (règlement intérieur, élections de délégués, questionnaire satisfaction, bilan à 3 et 6 mois…)

2

Sensibilisation à la démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises)

Développement durable, éco-citoyenneté et écogestes

Lutte contre les discriminations et égalité homme-femme

Enjeux du numérique et lutte contre l’illectronisme

3

Acquisition et développement des soft-skills (ressources comportementales)

Savoir-être inhérents à une posture professionnelle adaptée

4

Techniques de recherche d’emploi

Actualisation du CV et rédaction de la lettre de motivation

Création de profils sur les réseaux sociaux professionnels

Simulation d’entretien de recrutement

5

CCP 1 – Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte

Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur

Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information

Trier et traiter les mails et le courrier

Classer et archiver les informations et les documents

6

CCP 2 – Assurer l’accueil d’une structure

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

Traiter les appels téléphoniques

Répondre aux demandes d’informations internes et externes

7

Immersion en entreprise (2 périodes)

Élaboration d’une convention de stage tri partite (stagiaire, employeur et organisme de formation)

Réalisation d’une période de stage pratique permettant la mise en application des acquis de formation

Visite du stagiaire par le formateur référent et rencontre avec le tuteur

8

Session d’examen pour l’obtention du titre professionnel « Employé(e) administratif(ve) et d’accueil »

Présentation des techniques apprises devant un jury de professionnels et du dossier professionnel

Obtention du Titre Professionnel ou des Certificats de Compétences Professionnelles « réaliser les travaux administratifs courants d’une structure » et « assurer l’accueil d’une structure »

9

Bilans (intermédiaire et final)

Bilans réalisés en présence d’un représentant du Conseil Régional et des prescripteurs (Pôle Emploi, Cap Emploi, Mission Locale…)

Restitution par chaque stagiaire de son vécu en formation

Durée :

945 heures à temps plein 

  • Durée en centre = 735 heures
  • Durée en entreprise = 210 heures

Nos formations Gestion d'Entreprise

NOS FORMATIONS À VENIR EN GESTION D'ENTREPRISE

Il n'y a pas évènements à venir en ce moment.